" />
О дистанционной торговле и электронных деньгах. Преимущества и недостатки
Бизнес - Бизнес в интернете
24.04.2009

ImageВ последнее время дистанционная торговля, или, как ее еще называют – «торговля на расстоянии», приобретает все большую популярность.

Среди ее главных преимуществ, как правило, выделяют следующие: колоссальная экономия времени, простота и удобство, доступность и многообразие выбора и т.п. «Простобанк Консалтинг» решил выяснить, чем же отличается такой «шоппинг», кроме отсутствия надоедающего порой томления в очередях? 

Нормативное регулирование

В Украине купля-продажа товаров с помощью средств дистанционной связи регулируется специальными Правилами продажи товаров на заказ и за пределами торговых или офисных помещений (1) (далее – Правила), которые предусматривают возможность покупки через телекоммуникационные сети, почтовую связь, телевидение, информационные сети, в частности Интернет. Правила приняты основываясь на опыте стран Европейского Союза, и их положения призваны защищать, в первую очередь, интересы потребителя.

Требования же потребителей относительно качества, безопасности, гарантийного ремонта и обмена товарами удовлетворяются в соответствии с Законом Украины «О защите прав потребителей».

Обязательностьинформации

Правилами предусмотрено, что продавец обязан обеспечить потребителей необходимой, достоверной, своевременной информацией о перечне предоставляемых услуг, тарифах на них, времени принятия и выдачи заказов, ассортименте и ценах на товары, часах доставки заказов домой, потребительских свойствах товаров, сроках их применения или гарантийных сроках и сроке службы. По требованию потребителя продавец обязан предоставить документы, подтверждающие качество, безопасность и цену товаров.

Также продавец должен предоставить потребителю информацию о:

  • наименовании продавца, его местонахождении и порядке принятия претензий;
  • основных характеристиках товара;
  • цене, включая плату за доставку и условия оплаты;
  • гарантийных обязательствах и других услугах, связанных с содержанием и ремонтом товара;
  • других условиях поставки или исполнения договора;
  • минимальном сроке действия договора, если он предусматривает периодические поставки товара;
  • стоимости телекоммуникационной услуги, если она отличается от граничного тарифа;
  • периоде принятия предложений;
  • порядке расторжения договора.

Факт предоставления информации должен быть подтвержден письменно или с помощью электронного сообщения. Подтвержденная таким образом информация не может быть изменена в одностороннем порядке продавцом. Если услуга предоставляется с помощью средств дистанционной связи и оплачивается через оператора телекоммуникационных услуг, подтверждение информации не требуется.

Особенности расторжения договоров

Потребитель имеет право расторгнуть договор, заключенный на расстоянии, в течение 14 дней с момента подтверждения информации (если подтверждение не требуется, то с момента заключения договора) либо с момента получения товара (его первой поставки). В таком случае продавец обязан вернуть уплаченные потребителем деньги и возместить затраты, связанные с возвратом товара, в течение 30 дней с момента получения соответствующего уведомления от потребителя. В случае несвоевременно возврата денег потребитель может требовать выплаты неустойки в размере одного процента стоимости товара за каждый день задержки возврата денег.

Потребитель, в свою очередь, должен уведомить продавца о месте, где товар можно забрать и сохранять его в неизменном состоянии. Договором может быть, к примеру, предусмотрено, что товар, присланный по почте, подлежит возврату таким же образом. Потребитель обязан хранить у себя товар до истечения 60 дней с момента его получения. Если продавец в течение этого периода времени не принимает мер для возврата товара, такой товар переходит в собственность потребителя без возникновения обязательств по оплате его стоимости.

В то же время, потребитель не может расторгнуть договор, заключенный на расстоянии, если:

  • предоставление услуги или поставка товара электронными средствами связи с согласия потребителя произошли до окончания срока расторжения договора, о чем потребитель был уведомлен в подтверждении информации;
  • потребитель открыл аудио- или видеокассету или носитель компьютерного обеспечения, которые поставляются запечатанными.

Расчетная документация

Вместе с товаром потребителю в обязательном порядке выдается расчетный документ установленной формы на полную сумму проданной продукции, который подтверждает факт покупки товара или предоставления услуги. Если товар поставляется на заказ, продавец обязан оформить бланк заказа в двух экземплярах. В заказе указываются: наименование продавца, название товара, его цена, количество, общая стоимость товара и услуги, которая предоставляется дополнительно, дата (время) исполнения заказа, делается отметка об оплате.

Заказ заверяется штампом (печатью) и подписью уполномоченного лица продавца. Один экземпляр заказа передается потребителю, другой остается у продавца. При доставке товара, на который установлены гарантийные сроки, потребителю передается паспорт или другой документ, который его заменяет. В этих документах обязательно делается отметка о дате продажи и наименовании продавца, которая заверяется штампом и печатью.

Ключевые риски

Несмотря на законодательные гарантии и очевидные преимущества дистанционных покупок, существуют и определенные риски, связанные с такой формой торговли. По мнению заместителя директора Центра политического и экономического анализа Антона Кравченко, такие риски могут возникать при заключении договоров купли-продажи товаров со стороной-нерезидентом.

Г-н Кравченко считает, что «при доставке товара из-за рубежа следует учитывать стоимость таможенной пошлины, а также нюансы, которые могут возникнуть с таможенным оформлением. Ведь новые для украинского рынка, а также специфические и эксклюзивные товары могут не «вписываться» в Украинскую классификацию товаров внешнеэкономической деятельности (УКТВЕД), которая используется для определения размера пошлины, определяемой в Украине (2) Кроме того, следует помнить, что внешнеэкономический договор, стороной в котором является гражданин Украины или юридическое лицо Украины, обязательно заключается в письменной форме (если иное не установлено законом или международным договором Украины) (3)».

По его словам, «согласно законодательству Украины, сделка считается заключенной в письменной форме, когда она подписана и заверена печатями сторон-юридических лиц (4). Но в то же время, в национальных законодательствах других стран могут быть другие требования к письменным договорам, что и может привести к коллизиям. Особое внимание желательно обратить на то, материальное право какой страны применяется к договору, а также какой суд будет рассматривать спор в случае его возникновения».

Способы оплаты

Кроме привычных наличных расчетов, при покупке товаров дистанционным способом очень часто стороны используют форму расчетов с использованием электронных денег. Электронные деньги – это заменитель монет и банкнот, который хранится на электронном носителе, например, на чип-карте или в памяти компьютера, и в основном предназначен для осуществления электронных банковских платежей ограниченными суммами. По крайней мере, такое определение дают Европейский Парламент и Совет (5). По признанию Нацбанка Украины, в нашей стране вопросы эмиссии и оборота «электронных денег» еще не нашли отображения в законодательных и нормативно-правовых актах вследствие их новизны для Украины (Письмо НБУ от 20.11.2003 р. № 25-209/1539-8608). Тем не менее, некоторые вопросы, связанные с осуществлением электронных расчетов урегулированы и в Украине (6).

На сегодняшний день все банки, а также финансовые учреждения, имеющие лицензию Госфинуслуг на осуществление денежных переводов, имеют право заключать договора с платежными организациями международных платежных систем о членстве или участии в них, однако обязаны зарегистрировать их в Национальном банке («НБУ») (7). Для регистрации таких договоров в НБУ необходимо предоставить целый ряд документов, подтверждающих легитимность платежной системы, ее защищенность от внешнего вмешательства с использованием информационных технологий, а также от использования ее с целью легализации доходов, полученных преступным путем и соответсвие рекомендациям FATF о борьбе с финансированием терроризма. Сам НБУ размещает информацию о соответствии документов международной платежной системы этим требованиям на своей страничке в Интернете.

«Желая воспользоваться услугами международной платежной системы, необходимо четко предусмотреть в договоре об открытии счета механизмы разрешения возможных конфликтных ситуаций по дальнейшим операциям. Ведь в случаях, когда в операции принимает участие несколько финансовых учреждений, возможны различные казусы – иногда невозможно осуществить перевод, и деньги возвращаются банку плательщика, что вынуждает последнего снова платить комиссионный сбор за новый перевод суммы», - считает Антон Кравченко.

«Несмотря на то, что украинские банки и украинские учреждения небанковских платежных систем несут ответственность за осуществление денежных переводов в соответствии с законодательством, нелишним было бы предусматривать спорные моменты, которые могут возникнуть по вине банков и финансовых учреждений-нерезидентов в соответствующем договоре заранее», - подытожил эксперт.

Нормативные акты, на которые автор ссылается в данной статье (нумерация приведена согласно нумерации ссылок в тексте статьи):

  1. Правила продажи товаров на заказ и за пределами торговых или офисных помещений, утверждены Приказом Министерства экономики Украины от 19.04.2007г. №103.
  2. Закон Украины «О таможенном тарифе».
  3. Ч.3 ст.31 Закона Украины «О международном частном праве».
  4. Абз.2 ч. 2 ст. 207 ГК Украины.
  5. Директива 2000/46/ЕС от 18.09.2000г. «Об иинциировании и осуществлении деятельности учреждениями-эмитентами электронных денег и пруденционном надзоре за ними».
  6. Закон Украины «О платежных системах и переводе средств в Украине».
  7. Положение «О порядке регистрации договоров о членстве или об участии в международных платежных системах и согласовании правил систем перевода денег, созданных банками-резидентами», утвержденное Постановлением Правления НБУ №348 от 25.09.2007г.

Автор: Екатерина Гутгарц  www.prostobiz.com.ua

Читать также:

Налоговая намерена усилить контроль за интернет-магазинами

Бизнес-план интернет-магазина - как правильно составить?

Что тревожит онлайновых покупателей?

Интернет магазин как средство продвижения

Игорь Горин, Portmone.com "Всё ещё только начинается"

 
< Пред.   След. >
2007-2016 Сайт Деньга создан чтобы помочь Вам достичь материального благополучия. Материалы сайта раскрывают тематики Инвестиции, Создание собственного бизнеса, Карьерный рост, Образование. Ресурс ориентирован на украинскую аудиторию, но может быть полезен всем. Редакция не несет ответственности за достоверность информации, опубликованной в рекламных материалах. Использование материалов Деньга разрешено только при наличии активной ссылки на главную страницу портала www.denga.com.ua